Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotel Receptie Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en toegewijde Hotel Receptie Manager om ons team te versterken. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van de receptie, waarbij u ervoor zorgt dat gasten een uitstekende ervaring hebben vanaf het moment dat ze binnenkomen tot hun vertrek. U zult toezicht houden op het receptiepersoneel, zorgen voor een efficiënte en vriendelijke service, en problemen oplossen om de tevredenheid van de gasten te waarborgen. U werkt nauw samen met andere afdelingen om een naadloze service te garanderen en draagt bij aan de algehele operationele efficiëntie van het hotel. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een passie voor gastvrijheid. Ervaring in een vergelijkbare rol binnen de hotelindustrie is een pluspunt. Als Hotel Receptie Manager speelt u een cruciale rol in het creëren van een gastvrije en professionele omgeving voor zowel gasten als medewerkers.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het receptieteam.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice.
- Behandelen van gastklachten en problemen.
- Coördineren met andere afdelingen voor een soepele werking.
- Toezicht houden op reserveringen en incheckprocedures.
- Zorgen voor naleving van hotelbeleid en -procedures.
- Opstellen van dienstroosters voor receptiepersoneel.
- Analyseren van gastfeedback en implementeren van verbeteringen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een vergelijkbare rol in de hotelindustrie.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Vermogen om onder druk te werken.
- Kennis van reserveringssystemen.
- Leiderschapskwaliteiten en teammanagementvaardigheden.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekenden.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een uitdagende situatie die u aan de receptie heeft opgelost?
- Hoe motiveert u uw team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Welke ervaring heeft u met het gebruik van hotelreserveringssystemen?
- Hoe gaat u om met een ontevreden gast?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van gastvrijheid?